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FAQ

Domande frequenti

Medicina e salute

Quanto è affidabile il test?

L'affidabilità del risultato dipende dalla cassetta del test e dall'accuratezza della lettura.
identyME supporta solo test che sono stati valutati in modo indipendente e hanno dimostrato di avere una sensibilità totale > 70% e una sensibilità del 100% per alte cariche virali (Cq ≤ 25) Tieni presente che un risultato negativo non significa che non puoi portare il virus! Significa solo che non sei altamente contagioso!

Cosa devo fare se ottengo un risultato positivo?

Stare a casa. La maggior parte delle persone affette da COVID-19 ha una malattia lieve e può riprendersi a casa senza assistenza medica. Non uscire di casa, se non per ricevere assistenza medica. Non visitare le aree pubbliche.

Prendersi cura di se stessi. Riposati e resta idratato. Prendi medicinali da banco, come il paracetamolo, per aiutarti a sentirti meglio. Rimani in contatto con il tuo medico. Chiama prima di ricevere assistenza medica. Assicurati di fare attenzione se hai difficoltà a respirare, o hai altri segnali di pericolo di emergenza, o se pensi che sia un'emergenza. Evita i mezzi pubblici, la condivisione di corse o i taxi.

Separati dalle altre persone. Per quanto possibile, rimani in una stanza specifica e lontano da altre persone e animali domestici in casa. Se possibile, dovresti usare un bagno separato. Se hai bisogno di stare con altre persone o animali dentro o fuori casa, indossa una maschera. Dì ai tuoi contatti stretti che potrebbero essere stati esposti a COVID-19. Una persona infetta può diffondere COVID-19 a partire da 48 ore (o 2 giorni) prima che la persona abbia sintomi o risulti positivo. Facendo sapere ai tuoi contatti stretti che potrebbero essere stati esposti a COVID-19, stai aiutando a proteggere tutti.

Monitora i tuoi sintomi. I sintomi di COVID-19 includono febbre, tosse o altri sintomi. Segui le istruzioni per la cura del tuo medico e del dipartimento sanitario locale. Le autorità sanitarie locali possono fornire istruzioni sul controllo dei sintomi e sulla segnalazione delle informazioni. (https://www.cdc.gov/)
 

 

 

Come funziona identyME?

 

 

Come posso mettermi alla prova con l'APP identyME?

Il tuo test identyME verrà fornito con un codice QR stampato su di esso. Questo codice QR è unico e consente a identyME di tracciare la cassetta del test durante l'intero processo di test.
Dopo aver aperto la cassetta del test, scansiona il codice QR stampato su di essa e verrai indirizzato alla nostra app web. Ti verrà quindi chiesto di registrarti e identificarti con il tuo documento di identità con foto e la fotocamera del tuo smartphone.
Esegui il test secondo le istruzioni davanti alla tua telecamera da corsa. Dopo aver prelevato il campione, attendere 15 minuti fino a quando il risultato del test è visibile.
Quindi scatti una foto della cascata di test con il codice QR e il risultato del test utilizzando la WebApp e ricevi il tuo certificato ufficiale dopo pochi minuti

Cosa succede con i miei dati?

Prendiamo molto sul serio la protezione della privacy e aderiamo al EU-DGSVO (Regolamento europeo sulla protezione dei dati).
I dati vengono archiviati in forma crittografata. Solo in caso di esito positivo i tuoi dati potranno essere condivisi con le autorità locali, come previsto dalla legge.
Il materiale video raccolto durante il processo di test sarà esaminato dal nostro team medico. Se richiedi un certificato, i tuoi dati devono essere condivisi con il sistema governativo, che genererà il tuo certificato valido.
identyME non condividerà mai i tuoi dati personali senza il tuo consenso diretto con terze parti.
Tutto il materiale video raccolto verrà eliminato dopo 14 giorni.

Come funziona il processo di certificazione?

Durante il processo di autotest cattureremo e memorizzeremo un video dell'intero processo di raccolta. La nostra intelligenza artificiale convaliderà anche che il test che stai utilizzando è approvato nel tuo paese e soddisfa i requisiti locali.
Il video sarà analizzato dal nostro sistema di intelligenza artificiale e anche rivisto dai nostri esperti medici.
Solo se hai eseguito il test nel modo giusto, davanti alla telecamera, identyME rilascerà un certificato ufficiale, utilizzabile per viaggiare.

Il certificato è valido per i viaggi?

Sì, i certificati identyME sono accettati a livello internazionale. Si prega di richiedere un certificato ufficiale nell'APP.

Il certificato è valido per eventi, bar e ristoranti?

Sì, puoi utilizzare il certificato come prova ufficiale per entrare in eventi, ristoranti e bar, se questo è il requisito nella tua zona.

Se eseguo la scansione di un test positivo, verrà segnalato?

Alcuni paesi ci richiedono di riportare i risultati di un autotest e le normative cambiano regolarmente. In Italia il risultato non verrà segnalato alle autorità locali. Dovresti controllare il regolamento che si applica durante il periodo di esecuzione e, se richiesto, dovresti segnalare il risultato positivo

Chi esaminerà il video?

A seconda delle normative del tuo paese, il nostro team medico esaminerà il video del tuo processo di test o verrà analizzato da identyME AI.
 

 

 

Ordine e resi

Quanto costa la spedizione?

La spedizione avviene tramite corriere nazionale espresso. I costi dipendono dalle quantità ordinate. Per quantità da 1 a 11 test i costi sono di 9 Euro. Per quantità da 12 a 24 i costi sono di 12 euro. Per quantità da 25 a 48 i costi sono di 24 euro.

Posso restituire il mio test e ottenere un rimborso?

Purtroppo non siamo in grado di rimborsare il tuo test, in quanto è un dispositivo medico e non può essere rimborsato. Solo se il tuo test è danneggiato o manca una parte, possiamo offrirti un rimborso completo. Si prega di contattare office@testFWRD.me via e-mail prima di rispedire il test.

Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Per ordini effettuati usando corriere espresso fino alle 15:00 dal lunedì al venerdì, spediremo lo stesso giorno e salvo imprevisti riceverai il giorno lavorativo dopo dalle ore 8 alle ore 19. Per gli ordini effettuati durante il fine settimana e i giorni festivi, il prodotto verrà spedito il primo giorno lavorativo disponibile. Ci affidiamo a corrieri nazionali italiani ed eventuali ritardi non sono imputabili a TestFRWD GMBH. Gli ordini sono tracciati totalmente.

Per ordini effettuati con posta ordinaria, i tempi di consegna possono variare da 4 fino 12 giorni. Gli ordini non sono tracciabili. TestFRWD GMBH non si prende responsabilità per eventuali ritardi o mancate consegne in quanto non è possibile tracciare l'ordine. 
 

 

 

Risoluzione dei problemi

 

 

Ricevo un errore "la nostra intelligenza artificiale pensa che il tuo test sia già stato utilizzato". Cosa posso fare?

Se è troppo buio, la nostra intelligenza artificiale potrebbe non essere in grado di analizzare correttamente il test. Le ombre sulla striscia dei risultati possono far pensare alla nostra intelligenza artificiale che il test sia già stato utilizzato e non consentirà l'avvio del processo di test.
Inoltre, se stai usando il tuo PC o MAC, potrebbe essere che la risoluzione della webcam non sia abbastanza buona. Prova a usare un altro dispositivo.

Dopo il tempo di attesa, il sistema non riconosce il risultato del mio test

Assicurati di essere in un luogo ben illuminato, le strisce dei risultati e il codice QR non siano sfocati e visibili. La nostra intelligenza artificiale può analizzare il tuo risultato solo se è chiaramente visibile. Cerca di evitare ombre sulle strisce del risultato.

Ho eseguito il test, ma non ho il certificato

Accedi al tuo account www.identyme.app. Dovresti vedere un conto alla rovescia con la validità residua del tuo test. Fai clic sul pulsante "mostra" nell'angolo in basso a sinistra del conto alla rovescia. Dovresti vedere un pulsante: richiedi certificato UE.
Fare clic sul pulsante. Il tuo video verrà esaminato e il certificato verrà generato entro 15 minuti.
Non appena il certificato è stato rilasciato, riceverai un'e-mail. Puoi scaricare il certificato premendo nuovamente il pulsante "mostra".

L'IA ha problemi a leggere il risultato e convalidare il test

- Assicurati di essere in un luogo ben illuminato e.
- Cerca di evitare ombre sulle strisce del risultato.
A volte questo può confondere la nostra IA. Se non funziona, fai clic sul pulsante "richiedi supporto". Il nostro team esaminerà il test manualmente. Per favore, concedici fino a 15 minuti per farlo. Riceverai un'email non appena il test sarà stato valutato.

Mi sono registrato con identyME, ma non ricevo l'e-mail 2FA

Si prega di contattare il nostro supporto via e-mail. Assicurati di scrivere dall'email con cui ti sei registrato e fornisci anche un numero di telefono, in modo che possiamo attivare la notifica SMS. Contatta il supporto